Manual de Ética Para Mediadores, Conciliadores, Advogados e Gestores de Conflitos

Este livro foi escrito com muito carinho e consolida
aspectos importantes da minha formação pessoal e profissional.
Ao longo da vida pude perceber a importância da Comunicação
nas relações humanas e que a falta de qualidade
neste processo exacerba os conflitos que, mesmo
fazendo parte das nossas vidas, podem ser prevenidos ou
resolvidos com um diálogo não violento e por meio de
procedimentos eficazes.
Visão sistêmica para atuação nos
procedimentos de negociação, mediação e
conciliação.
PARA MEDIADORES,
CONCILIADORES,
ADVOGADOS E GESTORES DE
CONFLITOS
GLAUCIA GUISSO FERNANDES
MANUAL DE ÉTICA No primeiro capítulo, reuni os fundamentos do método de negociação de Harvard
com os elementos da Comunicação Não Violenta (CNV); o olhar atento e
a escuta ativa são essenciais para viabilizar a observação, ajudando a separar as
pessoas dos problemas; perceber os sentimentos é imprescindível para entender os
interesses que vão muito além das posições; entender as necessidades advindas dos
sentimentos é primordial para criar opções de ganho mútuo; aprender a pedir com
objetividade, prestando atenção na subjetividade, consolida todo o processo para
aproximar as pessoas e, principalmente, manter vínculos. A reunião destes fundamentos
e elementos ajudam no Autoconhecimento, relevante para todos nós!
No segundo capítulo, demonstrei a importância dos meios autocompositivos
da negociação, mediação e conciliação que impactam positivamente no cotidiano
das relações humanas com a compreensão dos Princípios Éticos que envolvem
estes procedimentos; os princípios são norteadores, não podem ser violados, direcionam
o início e justificam o fim; associando alguns preceitos legais, analisei os
seguintes princípios: confidencialidade, decisão informada, competência, imparcialidade,
independência e autonomia, respeito à ordem pública, às leis vigentes, à
cooperação, empoderamento, validação, autonomia da vontade das partes, isonomia,
oralidade, informalidade e boa-fé.
No terceiro capítulo, escrevi sobre a relevância da atuação do Advogado Sistêmico
na gestão dos conflitos para a promoção da paz e do acesso à justiça; a maneira
como este profissional e outros profissionais lidam com os conflitos repercute
diretamente na pacificação social; o papel dos profissionais como facilitadores do
processo de comunicação é indispensável à administração da justiça; a atenção
ao cliente, sua história de vida, o contexto familiar, ancestral, social, econômico,
enfim, a vida de cada ser humano importa, é única e especial.
O autoconhecimento, a ética e a visão sistêmica impactam na nossa comunicação;
os procedimentos de negociação, mediação e conciliação são métodos que auxiliam
na busca pelo interesse comum e na manutenção de vínculos; todo cidadão,
pessoalmente e profissionalmente, é protagonista de sua história e tem um papel
importante na história do outro; está nas mãos de cada um continuar fazendo a
diferença, contribuindo para um mundo melhor, que agrega, transforma e evolui.
Abençoada leitura.

This book was written with great affection and consolidates
important aspects of my personal and professional training.
Throughout my life I have been able to realize the importance of Communication
in human relations and that the lack of quality
in this process exacerbates conflicts that, even
being part of our lives, can be prevented or
resolved with a non-violent dialogue and through
effective procedures.
Systemic vision for acting in the
negotiation, mediation and
conciliation.
FOR MEDIATORS,
CONCILIATORS,
LAWYERS AND MANAGERS OF
CONFLICTS
GLAUCIA GUISSO FERNANDES
HANDBOOK OF ETHICS In the first chapter, I brought together the fundamentals of Harvard's method of negotiation
with the elements of Non-Violent Communication (NVC); the watchful eye and
active listening is essential to enable observation, helping to separate the
people of the problems; understanding the feelings is essential to understand the
interests that go far beyond positions; understanding the needs arising from
feelings is paramount to creating win-win options; learning to ask with
objectivity, paying attention to subjectivity, consolidates the whole process to
bring people together and, above all, maintain bonds. The meeting of these fundamentals
and elements help in Self-Awareness, relevant for all of us!
In the second chapter, I demonstrated the importance of self-composing means
negotiation, mediation and conciliation that positively impact the

Este libro fue escrito con mucho cariño y consolida
aspectos importantes de mi formación personal y profesional.
A lo largo de mi vida he podido darme cuenta de la importancia de la Comunicación
en las relaciones humanas y que la falta de calidad
en este proceso exacerba conflictos que, incluso
ser parte de nuestras vidas, se puede prevenir o
resuelto con un diálogo no violento y a través
procedimientos eficaces.
Visión sistémica para actuar en el
negociación, mediación y
conciliación.
PARA MEDIADORES,
CONCILIADORES,
ABOGADOS Y GERENTES DE
CONFLICTOS
GLAUCIA GUISSO FERNANDES
MANUAL DE ÉTICA En el primer capítulo, reuní los fundamentos del método de negociación de Harvard
con los elementos de la Comunicación No Violenta (CNV); el ojo vigilante y
la escucha activa es esencial para permitir observar, ayudando a separar el
personas de los problemas; comprender los sentimientos es esencial para comprender el
intereses que van mucho más allá de las posiciones; comprender las necesidades que surgen de
sentimientos es primordial para crear opciones de ganar-ganar; aprender a preguntar con
objetividad, prestando atención a la subjetividad, consolida todo el proceso para
unir a las personas y, sobre todo, mantener los lazos. El encuentro de estos fundamentos
y los elementos ayudan en la autoconciencia, ¡relevante para todos nosotros!
En el segundo capítulo, demostré la importancia de los medios de autocomposición
negociación, mediación y conciliación que impacten positivamente en la